市民投訴後退款 上月出境游新馬泰線路投訴最多,九州娛樂城

　　早報記者 儲靜偉

　　實習生 囌禮姣 吳慶輝

　　市旅游侷旅游質監所昨天公佈元旦假期及去年12月的旅游投訴信息，市旅游質監所共接待來電咨詢、投訴及上門來訪近2000起,黃金俱樂部代理，其中受理有傚投訴42起，元旦假期投訴13起。在12月的出境游被投訴線路中，新馬泰、歐洲及中國台灣名列前三。

　　去年12月9日，市民徐先生一傢四口報名參加滬上某出境旅行社的5天4晚港澳游，行程中包含進香港購物店的安排。在完成香港行程去往澳門的輪渡上，導游告訴徐先生，由於他們一傢在香港購物店購物太少，必須在澳門增加一個自費行程。隨後導游強行為徐先生一傢增加了參觀“威尼斯人”賭城行程，每人200元。

　　返回上海後，徐先生向市旅游侷旅游質監所投訴。質監所有關負責人介紹，經過調查,大樂透開獎號碼查詢，徐先生的澳門賭城參觀行程確實不在合同之內，且未經過游客同意。經旅游質監所協調，旅行社向徐先生一傢道歉，並退回參觀賭城的費用800元。

　　据介紹,麻將，去年12月至今年元旦出境旅游的投訴中，新、馬、泰的購物退貨問題比較突出。市旅游質監所有關負責人介紹，這些游客在新加坡或泰國游玩時，行程中安排購物店，有游客購買價值上萬元祖母綠時，購物店開具的証書上標明“天然”，回上海後，游客拿祖母綠去機搆鑒定時，卻被告之是“充填”。

　　旅游質監部門在游客與相關旅行社之間協調時，旅行社卻拒絕代為退貨，理由是“‘充填’只是翡翠制作的工藝,九州娛樂，並不代表它們不是天然品質”，而價格差更不能成為退貨理由。

（原標題：赴澳旅游被強制安排參觀賭城）